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【单选题】

与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

A、听清事实

B、记录重点

C、听出关联

D、打断对方

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更多“与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。”相关的问题

第1题

[多选题] 交谈的技巧包括（）。

A、要善于理清思路 B、要注意外部形象 C、要注意倾听 D、要避免不良的动作

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第2题

[多选题] 在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。

A、用心听 B、勤动笔 C、保持沉默

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第3题

[判断题] 殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

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第4题

[多选题] 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

A、专心致志地听 B、有鉴别地倾听 C、不因反驳而结束倾听 D、倾听要有积极的回应

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第5题

[多选题] 在处理游客口头意见时要注意（）。

A、尽量回避 B、不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈 C、核实处理 D、认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分

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第6题

[多选题] 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

A、用心倾听 B、耐心倾听 C、倾听的时候不要有反应 D、排除干扰去倾听 E、有理解地倾听

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第7题

[填空题] 有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

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第8题

[判断题] 交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

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第9题

[单选题] 保证良好倾听最简单的办法是（）

A、集中注意力 B、倾听准备 C、及时反应 D、倾听技巧

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