A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求 B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客 C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
A、理解 B、心理疏导 C、表示同情 D、关心
A、服务宗旨 B、服务成果 C、岗位技能 D、远大理想
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