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提问人：网友
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【判断题】
殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。
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第1题
[判断题]
殡仪
服
务员
的
引导
服
务
，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的
服
务
。
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第2题
[]
在
与
殡仪
服
务
对象治谈
时
，
殡仪
服
务员
首先
要
善于从客户的言行中去观察并掌握
殡仪
服
务
对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项
服
务
。
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第3题
[单选题]
殡仪
服
务员
在
客户选择
服
务
项目和用品
时
要
（）。
A、主动介绍 B、强力推介 C、介绍推销 D、推荐使用
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第4题
[判断题]
殡仪
服
务员
在
倾听过程中，身体
要
适当地向
服
务
对象方向倾斜，保持与
服
务
对象的眼神交流。
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第5题
[] 墓地管理员
在
进行祭
引导
服
务
时
要
注意文明
服
务
，只需对祭奠线路进行正确
引导
即可
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第6题
[判断题]
殡仪
服
务员
在
管理票据
时
，
要
做到
要
素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚。
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第7题
[判断题]
殡仪
服
务员
在
开具发票或收据
时
，
要
明确购买殡葬用品的品名、规格格、货号、价格、数量和金额。
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第8题
[判断题] 根据《
殡仪
服
务员
国家职业标准》，
殡仪
服
务员
的职业等级分为三个级别。
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第9题
[单选题] 想
殡仪
服
务
对象之所想，急
殡仪
服
务
对象之所急，解
殡仪
服
务
对象之所惑，供
殡仪
服
务
对象之所需，是每一名
殡仪
服
务员
的（）。
A、
服
务
宗旨 B、
服
务
成果 C、岗位技能 D、远大理想
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