【多选题】
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）
A、用心倾听
B、耐心倾听
C、倾听的时候不要有反应
D、排除干扰去倾听
E、有理解地倾听
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A、双眼注视客户，面带微笑 B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态 C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
