【多选题】
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A、双眼注视客户，面带微笑
B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态
C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述
D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
查看正确答案
A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
