【单选题】
无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A、回答
B、沉默
C、重复
D、倾听
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A、双眼注视客户，面带微笑 B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态 C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
