A、不得使用摇头的姿态
B、不得打断客户的叙述
C、不得适时回应客户
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A、双眼注视客户，面带微笑 B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态 C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
A、客户说话的时候，你经常打断客户表述 B、没有让自己的目光与客户的目光相遇 C、面无表情，客户不知你是否理解了 D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔 E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
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