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【判断题】

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。

更多“在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。”相关的问题
第1题

A、专心致志听  B、有鉴别倾听  C、不因反驳而结束倾听  D、倾听要有积极  

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第2题

A、接听客户咨询电话,需对客户所提出问题有问必答,耐心解释  B、接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,及时告之客户下步计划  C、接听客户投诉电话时,保持平和心态,专心倾听,避免向客户表露情绪  D、接听客户意见、建议电话,结束时客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢  

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第3题

A、接听客户咨询电话,需对客户所提出问题有问必答,耐心解释  B、接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,及时告之客户下步计划  C、接听客户投诉电话时,保持平和心态,专心倾听,避免向客户表露情绪  D、接听客户意见、建议电话,结束时客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢  

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第5题

A、专心致志  B、使用专业术语  C、大胆介绍  D、音量要小  

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第7题

A、态度礼貌友善,忌用生硬傲慢语言  B、信息内容简洁  C、通话时,保持平静情绪,专心致志与对方交流,语调温和、语速适  D、注意多使用礼貌用语和专业术语  

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第9题

A、随意打断客人话语  B、认真倾听专心致志  C、面带微笑  D、注意谈话艺术  

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