在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。..

第1题

A、专心致志地听 B、有鉴别地倾听 C、不因反驳而结束倾听 D、倾听要有积极的回应

第2题

A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

第3题

A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

第4题

第5题

A、专心致志 B、使用专业术语 C、大胆介绍 D、音量要小

第6题

第7题

A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B、信息内容简洁 C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

第8题

第9题

A、随意打断客人的话语 B、认真倾听，专心致志 C、面带微笑 D、注意谈话艺术

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。