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【单选题】

按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

A、随意打断客人的话语

B、认真倾听，专心致志

C、面带微笑

D、注意谈话艺术

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第1题

[单选题] 按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）

A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评 B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉 C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执 D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

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第2题

[单选题] 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

A、后方四至五步 B、后方二至三步 C、前方四至五步 D、前方二至三步

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第3题

[单选题] 按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

A、回避 B、否定 C、急于下结论 D、及时向领导汇报后再答复客户

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第4题

[] 按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

A、A.不承认，训斥客户 B、B.要立即地向客户赔礼、道歉 C、C.回避问题，避开客户 D、D.尽可能推卸责任

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第5题

[单选题] 按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）

A、使用文明礼貌用语 B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练 C、态度亲切，提倡讲普通话 D、说脏话，用生僻的电力专业术语

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第6题

[单选题] 宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。

A、谈话时口中要没有食物 B、与相隔的客人谈话 C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话 D、谈话时手上不要持刀叉

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第7题

[单选题] 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。

A、谦虚 B、主人翁 C、热情 D、友善

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第8题

[单选题] 以下清洁工行为规范错误的是（）。

A、当客人问路时，用工具指引方向 B、在小区公共场所，不能吸烟 C、当客人经过工作场地时，侧身礼让 D、见到业主，应主动帮业主提物品

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第9题

[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A、向客户耐心解释，争取客户理解 B、与客户发生争执 C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释 D、不与客户沟通，上报领导处理

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