【单项选择题】
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A、A.不承认，训斥客户
B、B.要立即地向客户赔礼、道歉
C、C.回避问题，避开客户
D、D.尽可能推卸责任
查看正确答案A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评 B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉 C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执 D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
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第8题
A、情节严重时，教师可以任意责备家长管教无方 B、重大处分时，教师应事先与家长做好沟通 C、在不违反法律的情况下，教师可以要求家长为其办一些私事 D、对经济贫困的学生，教师要尽可能地避免家访
