A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
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A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
A、全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设和监督管理 B、一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作 C、二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理 D、物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作
A、客户管理、客户服务和便民措施 B、房屋及共用设施设备的管理 C、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度 D、设置物业管理模式，制定员工培训计划 E、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
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