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【单选题】

要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。

A、印制宣传资料

B、积极与客户沟通、主动询问客户需求

C、保持优质的服务及良好的口碑

D、研究开发其他快递企业没有的服务

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第1题

[判断题] 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。

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第2题

[单选题] 个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

A、无针对性 B、有针对性 C、常规性 D、非常规性

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第3题

[单选题] 用户介入产品的生产过程，企业针对每位客户的特点和偏好，一对一的提供个性化产品和服务，用户获得自己定制的个人属性强烈的商品或获得与其个人需求匹配的产品或服务。这种生产模式是（）

A、手工生产 B、大规模生产 C、大规模定制 D、个性化性质

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第4题

[多选题] 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。

A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B、满足乘客的合理需求 C、针对性提供个性化服务 D、对于外地乘客可以适当绕路

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第5题

[多选题] （）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。

A、网络下单 B、上门揽收服务 C、珍宝箱业务 D、代收货款服务

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第6题

[多选题] （）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。

A、网络下单 B、上门揽收服务 C、珍宝箱业务 D、代收货款服务

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第7题

[判断题] 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则

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第8题

[] 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

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第9题

[判断题] 个性化定制产品的价值在于它能更好的满足客户的需求。

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