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【单选题】

在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

B、当您需要向客户传达信息时

C、当客户与您联络而非您与客户联络时

D、当您需要从客户那里获得信息时

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第1题

[单选题] 在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时 B、当您需要向客户传达信息时 C、当客户与您联络而非您与客户联络时 D、当您需要从客户那里获得信息时

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第2题

[单选题] 在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时 B、当您需要向客户传达信息时 C、当客户与您联络而非您与客户联络时 D、当您需要从客户那里获得信息时

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第3题

[填空题] 访谈的技巧包括提问的技巧、（）的技巧，倾听的技巧和回应的技巧。

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第4题

[单选题] 在下列何种情况下，须进行跑道视程的探测：（）

A、有效能见度小于5000米 B、有效能见度小于3000米 C、有效能见度小于2000米 D、有效能见度小于500米

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第5题

[判断题] 交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

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第6题

[单选题] 人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（）。

A、评估技巧 B、反馈技巧 C、预测技巧 D、用语技巧

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第7题

[多选题] 倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）

A、充分准备，营造环境 B、真诚理智，消除偏见 C、适度沉默，认真听讲 D、适时提问，深度挖掘信息 E、耐心听完，早下结论

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第8题

[单选题] 传播者以双方能理解的语言和能够接受的方式，使对方理解所传递的信息，体现了人际传播技巧中的（）

A、说话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧 D、反馈技巧 E、观察技巧

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第9题

[多选题] 有效的沟通技巧包括（）。

A、同理心的运用 B、澄清 C、积极的倾听 D、自我流露 E、鼓励和支持

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