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【判断题】

交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

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第1题

[多选题] 以下哪些属于人际传播的基本技巧内容（）

A、说的技巧 B、思考技巧 C、反馈技巧 D、倾听技巧

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第2题

[单选题] 与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

A、听清事实 B、记录重点 C、听出关联 D、打断对方

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第3题

[多选题] 律师在参与各类谈判的过程中，其谈判技巧主要包括（）。

A、倾听技巧 B、引诱技巧 C、让步技巧 D、沉默技巧

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第4题

[单选题] 交往需要谈话，谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中，正确运用了语言技巧的是（）

A、过分地恭维别人 B、善于倾听，礼貌待人 C、明知不对，少说为佳 D、随意插言打断别人的谈话

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第5题

[填空题] 有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

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第6题

[填空题] 访谈的技巧包括提问的技巧、（）的技巧，倾听的技巧和回应的技巧。

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第7题

[单选题] 人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（）。

A、评估技巧 B、反馈技巧 C、预测技巧 D、用语技巧

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第8题

[] 投诉处理技巧包括（）。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

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第9题

[多选题] 艾维提炼出一批会谈技巧，并将它们分作两大类：（）。

A、倾听技巧 B、影响技巧 C、辩论技巧 D、观察技巧 E、说服技巧

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