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【单选题】

以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。

A、同一事件第二次投诉的

B、造成客户经济损失

C、系统暂时性故障

D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的

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第1题

[判断题] 客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。

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第2题

[单选题] 客户对处理结果不满的问题属于（）问题。

A、紧急类 B、特急类 C、一般类 D、严重类

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第3题

[] 以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。

A、A.短时期反映集中的 B、B.短时期反映强烈的 C、C.客户对处理结果不满的 D、D.因银行责任需要赔偿客户资金的

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第4题

[多选题] 个人客户问题按严重程度划分为（）。

A、普通问题 B、疑难问题 C、重大问题 D、特急问题

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第5题

[多选题] 个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

A、普通问题 B、一般问题 C、紧急问题 D、特急问题

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第6题

[多选题] 如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

A、及时、有效安抚客户 B、避免扩大不良影响 C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况 D、确定对外信息发布口径

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第7题

[单选题] 工作人员服务态度属于（）问题。

A、紧急类 B、特急类 C、一般类 D、严重类

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第8题

[多选题] 银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）

A、打标语 B、游行 C、静坐 D、对问题处理结果不满的

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第9题

[单选题] 个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。

A、30% B、50% C、80% D、100%

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