【单选题】
客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
A、紧急类
B、特急类
C、一般类
D、严重类
查看正确答案A、A.短时期反映集中的 B、B.短时期反映强烈的 C、C.客户对处理结果不满的 D、D.因银行责任需要赔偿客户资金的
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第5题
A、S-情景性问题：现状性提问，询问客户的背景与现状 B、P-探究性问题：探究性提问，询问现在面临的问题、困难、不满，发掘潜在需求 C、I-暗示性问题：暗示性提问，询问难点、困难、不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度 D、N-解决性问题：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案
第6题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
