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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。()

A、打标语

B、游行

C、静坐

D、对问题处理结果不满的

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第1题

A、网点负责人保持与农合机构急管理小组联络人的联系  B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后,网点业务人员及时引导客户通过电子渠道办理业务  C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下,留下客户联系电话,以便在恢复营业后及时通知客户  D、当出现营业网点无法自行解决的问题时,依照系统报障或业务咨询程及时向上级反映  E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务,根据交易型采取不同处理方式  

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第2题

A、紧急  B、特急  C、一般  D、严重  

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第3题

A、营业网点要求整理上一个工作日的纸质凭证  B、营业网点要求在事后监督系统中登记纸质凭证的相关信息  C、事后监督中心及时要求核对和接收营业网点上交的纸质凭证  D、系统自动识别扫描采集的电子影像,并与对的业务水建立一一对关系  E、人工补录完成前必须完成重点监督、业务再监督、人工查账以及业务差错处理等工作  

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第4题

A、有关金融机构反洗钱内部控制制度建设情况年度向中国人民银行或者当地分支机构报告  B、有关金融机构执行客户身份识别制度的情况季度汇总统计并向中国人民银行或者当地分支机构报告  C、人民银行或当地分支机构可以要求金融机构季度汇总报送有关报告可以交易情况  D、向中国人民银行及其分支机构报告涉嫌犯罪的情况金融机构年度向人民银行或者当地分支机构报告  

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第5题

A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,及时协调相关人员进行处理  B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务  C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,及时协调相关人员进行处理  D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况  E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。  

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第6题

A、普通问题  B、一般问题  C、紧急问题  D、特急问题  

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第7题

A、A.无卡进行处理  B、B.特殊情况下可无卡处理  C、C.通知监控室进行入口查询  D、D.纸卡处理  

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第8题

A、及时、有效安抚客户  B、避免扩大不良影响  C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况  D、确定对外信息发布口径  

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第9题

A、A.农合机构要根据现金收付、柜员岗位职责及网点现金库存等实际情况,合理核定办理现金业务的柜员尾箱现金配额  B、B.特殊情况需要长期或短期增加营业网点和柜员尾箱现金限额的,及时增加尾箱限额,确保业务的正常开展  C、C.营业期间,营业网点柜员根据尾箱现金限额管理规定和尾箱现金余额变化情况及时调剂尾箱现金,确保业务的正常开展  D、D.对超出营业网点现金限额的,农合机构相关规定处理  

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