【多选题】
个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。
A、普通问题
B、一般问题
C、紧急问题
D、特急问题
查看正确答案A、普通问题 B、疑难问题 C、重大问题 D、特急问题
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第5题
A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题 B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权 C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理 D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
第7题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
第9题
A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B、短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的 C、由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略 D、紧急的问题必定是重要的问题
