【单选题】
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题
D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
查看正确答案
A、接受投诉 B、用心聆听 C、平息怨气 D、表示道歉
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