【单选题】
投诉处理流程的第一步是（）
A、充分道歉
B、给出解决方案
C、迅速隔离客户
D、安抚客户情绪
查看正确答案A、处理 B、澄清 C、接待 D、复述
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第4题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
