【单选题】
在销售过程中，处理顾客投诉的第一步是（）。
A、接受投诉
B、用心聆听
C、平息怨气
D、表示道歉
查看正确答案A、处理 B、澄清 C、接待 D、复述
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第2题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
