【单项选择题】
在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
A、A.让客户金融资产升值
B、B.马上解决问题
C、C.让客户高兴起来
D、D.解决问题的时间
查看正确答案A、据理力争 B、道歉 C、理解 D、沟通水平
搜题
更多“在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。”相关的问题
第2题
A、行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用 B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理 C、当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼 D、在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
第5题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第6题
A、经查造成纳税人投诉的主要原因是网上办税平台的系统操作不稳定 B、纳税人自行撤销投诉，但调查过程中发现被投诉工作人员威胁纳税人的 C、无法联系投诉人，导致无法调查核实的 D、纳税人投诉内容不具体，主要是对税收政策不理解的
第7题
A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第8题
A、财政部门向第三方开展检验、检测的，所需时间不计算在投诉处理期限内 B、财政部门视具体情况可以暂停采购活动，但时间最长不得超过30个工作日 C、县级以上各级人民政府财政部门负责依法处理供应商投诉 D、供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，但基于质疑答复内容提出的投诉事项除外
