【判断题】
消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。（）
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查看正确答案A、自行和解 B、外部调解 C、仲裁 D、诉讼
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第3题
A、投诉举报自受理之日起超过50日尚未办结的，食品药品投诉举报机构可以督促投诉举报承办部门及时办理，但经批准延期办理的除外 B、投诉举报承办部门办理投诉举报过程中因检验检测、鉴定、专家评审或者论证所需时间也应包含在投诉举报办理期限内 C、需要继续延长办理期限的，应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准，并将延期情况及时告知投诉举报人 D、投诉举报人在投诉举报办理过程中对办理进展情况进行咨询的，投诉举报承办部门应当以适当方式告知其正在办理
第5题
A、参与制定有关消费者权益的法律法规 B、参与制定有关消费者权益的规章、强制性标准 C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 D、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，自主进行鉴定或委托他人鉴定
第8题
A、对投诉反映事项的真实性进行核实 B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查 C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查 D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
第9题
A、向消费者提供消费信息和咨询服务 B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、鉴定和处理 D、就损害消费者合法权益的行为，代表受损害的消费者提起诉讼 E、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
