【多选题】
金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A、自行和解
B、外部调解
C、仲裁
D、诉讼
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第2题
A、A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B、B.做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式 C、C.完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D、D.加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第4题
A、对投诉反映事项的真实性进行核实 B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查 C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查 D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
第6题
A、没有明确的投诉对象和投诉事由的 B、投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的 C、人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的 D、符合法律、法规、规章有关规定的
第9题
A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断 B、议定对消费者的回复 C、对消费者投诉事项进行补偿措施 D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
