【多选题】
如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）
A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
B、议定对消费者的回复
C、对消费者投诉事项进行补偿措施
D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
查看正确答案A、一 B、二 C、三 D、四
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第2题
A、对投诉反映事项的真实性进行核实 B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查 C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查 D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
第4题
A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
第5题
A、银行业金融机构董事会或理事会应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念 B、银行业金融机构董事会或理事会应当重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持续发展中的作用 C、银行业金融机构董事会或理事会应当建立与社会共赢的可持续发展模式 D、银行业金融机构董事会或理事会负责确定绿色信贷发展战略
第8题
A、A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B、B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C、C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D、D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
第9题
A、被查机构的现任高级管理人员是否通过银行业监督管理机构任职资格审查或报银行业监督管理机构备案 B、被查机构是否有银行业监督管理机构任职资格核准件 C、被查机构是否存在未经审核自行任职或已报送审批材料，但银行业监督管理机构未批准或不批准而自行任职 D、被查机构是否存在着已取消任职资格或取消任职资格期限未满而重新任职的情况
