【单选题】
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
A、服务的态度
B、服务的价值
C、服务的满意度
D、服务的特点
查看正确答案A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛
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第5题
A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。 B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。 C、售前服务的核心是为顾客提供方便。
