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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。

A、A.无形性

B、B.差异性

C、C.及时性

D、D.不可分割性

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第6题

A、A.使用人员信息源  B、B.提供公众易理解的有形暗示  C、C.重视对一线员工的选择和培训  D、D.提供定制化  

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第9题

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