【单项选择题】
鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
A、A.使用人员信息源
B、B.提供公众易理解的有形暗示
C、C.重视对一线员工的选择和培训
D、D.提供定制化服务
查看正确答案A、标准化和多元化 B、多元化和服务化 C、标准化和服务化 D、标准化和流程化
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第5题
A、服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准 B、管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准 C、工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准 D、虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中
第7题
A、A、在每个域控制器上配置本地审核策略 B、B、在域中的所有域控制器上配置标准化审核策略 C、C、在servers组织单元中的每台服务器上配置本地计算机策略 D、D、配置一个“组策略对象”，并将它连接到users容器上
