【单选题】
在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
A、无形性
B、不可储存性
C、不可分割性
D、差异性
A、无形性
B、不可储存性
C、不可分割性
D、差异性
A、服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准,是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准 B、管理标准,是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准 C、工作标准,是为实现整个工作过程的协调,提高工作质量和工作效率,对工作岗位所指定的标准 D、虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别,但在标准外延上存在着交叉,而且这种交叉主要存在于第三产业之中
A、A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位 B、B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释 C、C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变 D、D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法