【多选题】
“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
A、标准化的接听和外拨流程
B、标准化的服务改进流程
C、标准化的服务监督
D、标准化的反馈
查看正确答案A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系 B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系 C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系 D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
A、标准化的接听和外拨流程
B、标准化的服务改进流程
C、标准化的服务监督
D、标准化的反馈
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