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【判断题】

汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。

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第1题

[判断题] 汽车服务企业的经营管理是针对汽车服务业企业的经营活动进行的管理活动，是为实现企业经营目标而对外部环境和内部条件的分析和研究，是从企业全局发展出发而作出的总体性规划。

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第2题

[填空题] 汽车服务企业各类物资的（），一部分由上级主管部门制定，一部分由企业自行制定

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第3题

[判断题] 汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。

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第4题

[判断题] 汽车服务企业的出发点和归宿点是获利。

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第5题

[单选题] （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A、服务手段再造 B、服务程序再造 C、服务流程再造 D、服务定位再造

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第6题

[简答题] 考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？

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第7题

[判断题] 企业的经营哲学是由一系列观点构成，现阶段根据汽车服务企业的现状，可以把客户观、诚信观、质量观作为企业的经营哲学。

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第8题

[单选题] 关于制定采购和供应战略的要求说法不正确的是（）。

A、必须从企业实际出发，选择合适的制定方法 B、制定战略的中的就是千方百计降低成本 C、要从对企业有价值的角度来看待采购作业 D、采购和供应战略的最终目的是为了更好的实现企业战略

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第9题

[填空题] 对汽车服务企业来说，服务质量可以从（）等七个方面。

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