【单选题】
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。
A、服务手段再造
B、服务程序再造
C、服务流程再造
D、服务定位再造
查看正确答案A、集团用户 B、老顾客 C、新顾客 D、潜在顾客
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第2题
A、是指企业为获取服务交付的现金的交易 B、是指企业为获取服务交付现金或其他资产义务的交易 C、是指企业为获取服务承担以股份或其他权益工具为基础计算确定的交付现金、不包括其他资产的交易 D、是指企业为获取服务承担以股份或其他权益工具为基础计算确定的交付现金或其他资产义务的交易
