【填空题】
查看正确答案
搜题
更多“（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。”相关的问题
第4题
A、质量要求应全面反映顾客明确或隐含的需要 B、质量要求可以转化为产品的质量特性 C、质量要求是对需要的表达或将需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求 D、不同顾客对同一物项的质量要求是一致的
第5题
A、“明示的”可以理解为是规定的要求 B、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的 C、“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的 D、要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
第8题
A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的 B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比 C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和 D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
第9题
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
