移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。..

第1题

第2题

第3题

第4题

A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

第5题

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第6题

A、移情性 B、反应性 C、可感知性 D、可靠性

第7题

A、可靠性 B、响应性 C、移情性 D、安全性 E、达标度

第8题

A、可靠性 B、响应性 C、达标度 D、移情性 E、耐用性

第9题

A、可靠性 B、响应性 C、达标度 D、移情性

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。