服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）..

第1题

A、可靠性 B、响应性 C、移情性 D、安全性 E、达标度

第2题

A、服务工具 B、服务设备 C、给予顾客的关心 D、服务人员和书面材料的外表

第3题

A、对顾客请求的专注、快捷和自发性 B、主动帮助顾客 C、急顾客之所急、想顾客之所想 D、准确执行所承诺服务的能力 E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

第4题

A、A.可靠性 B、B.响应性 C、C.安全性 D、D.移情性 E、E.有形性

第5题

A、设备、工具、人员和书面材料的外表 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第6题

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第7题

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第8题

A、4个 B、5个 C、8个 D、12个

第9题

A、可靠性 B、响应性 C、达标度 D、移情性

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）