【单选题】
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,可靠性是指()。
A、设备、工具、人员和书面材料的外表
B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D、企业给予顾客的关心和体贴
A、设备、工具、人员和书面材料的外表
B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D、企业给予顾客的关心和体贴
A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴