瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）..

第1题

A��可靠性 B、响应性 C、达标度 D、移情性

第2题

A��设备、工具、人员和书面材料的外表 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第3题

A��对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第4题

A��对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第5题

A��服务工具 B、服务设备 C、给予顾客的关心 D、服务人员和书面材料的外表

第6题

A��A.可靠性 B、B.响应性 C、C.安全性 D、D.移情性 E、E.有形性

第7题

A��可靠性 B、响应性 C、移情性 D、安全性 E、达标度

第8题

A��可靠性 B、响应性 C、达标度 D、移情性 E、耐用性

第9题

A��对顾客请求的专注、快捷和自发性 B、主动帮助顾客 C、急顾客之所急、想顾客之所想 D、准确执行所承诺服务的能力 E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）