【多项选择题】
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
A、A.可靠性
B、B.响应性
C、C.安全性
D、D.移情性
E、E.有形性
查看正确答案A、可靠性 B、响应性 C、移情性 D、安全性 E、达标度
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第8题
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
第9题
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
