【多选题】
按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度,下列哪些含义属于响应性?()
A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
B、主动帮助顾客
C、急顾客之所急、想顾客之所想
D、准确执行所承诺服务的能力
E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力
A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
B、主动帮助顾客
C、急顾客之所急、想顾客之所想
D、准确执行所承诺服务的能力
E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴