【填空题】
查看正确答案A、可靠性 B、保证性 C、反应性 D、移情性
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更多“评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。”相关的问题
第2题
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
第6题
A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴
第7题
A、服务对象不同（前者服务于两方，后者服务于委托一方） B、服务立场不同（前者站在双方立场，后者站在一方立场） C、合同签名人不同（居间、三方，代理两方） D、房屋查验内容不同 E、信息收集方法不同
