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【单选题】

旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。

A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C、能可靠而准确地履行服务承诺

D、具有良好的态度和胜任工作的能力

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第1题

[单选题] 旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。

A、可靠性 B、反应性 C、保证性 D、移情性

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第2题

[判断题] 旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。

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第3题

[判断题] 专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。

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第4题

[单选题] （）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。

A、合作协议书 B、旅行社旅游服务采购 C、旅行社协作网络 D、旅游营销

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第5题

[单选题] （）是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

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第6题

[] 根据《旅行社条例》，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理。经旅行社同意，可以从事招徕、咨询以外的活动。

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第7题

[多选题] 导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。

A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量 B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位 C、导游服务是旅行社竞争的焦点 D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径 E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁

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第8题

[单选题] 取得导游人员资格证书的，经与（）订立劳动合同或者在（）登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。

A、旅行社；旅行社 B、旅行社；旅游行政管理部门 C、导游服务公司；旅行社 D、旅行社；导游服务公司

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第9题

[多选题] 旅行社的质量包含（）方面的质量。

A、旅行社的环境质量 B、旅行社的接待服务质量 C、旅行社的产品设计质量 D、旅行社的内部质量

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