评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。..

第1题

A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

第2题

第3题

A、可靠性 B、保证性 C、反应性 D、移情性

第4题

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第5题

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性 B、准确可靠地执行所承诺服务的能力 C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力 D、企业给予顾客的关心和体贴

第6题

第7题

第8题

A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力 B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同 C、建立服务投诉机制 D、设立客户服务质量保证

第9题

评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。