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【多选题】

“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。

A、客户呼声是第一信号

B、客户需要是第一选择

C、客户利益是第一考虑

D、客户满意是第一标准

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更多““热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。”相关的问题

第1题

[单选题] “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系 B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系 C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系 D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系

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第2题

[单选题] 兴业银行电子银行整体服务品牌是（）

A、热线兴业 B、五星导航 C、财智星 D、金葵花

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第3题

[多选题] “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

A、标准化的接听和外拨流程 B、标准化的服务改进流程 C、标准化的服务监督 D、标准化的反馈

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第4题

[判断题] 网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。

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第5题

[单选题] 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

A、服务质量承诺和满意承诺 B、满意承诺和服务属性承诺 C、服务质量承诺和服务属性承诺 D、服务质量承诺和补偿承诺

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第6题

[判断题] 网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。

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第7题

[单选题] （）是建立在基本服务基础上，企业提供超过承诺的服务。

A、基本服务 B、促销服务 C、产品服务 D、增值服务

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第8题

[多选题] 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

A、优质的服务质量 B、承诺与公司形象不符 C、服务质量无法控制 D、顾客在服务中感觉不到风险 E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第9题

[多选题] 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

A、公司现有服务质量低劣 B、承诺与公司形象不符 C、承诺的成本超过承诺带来的利润 D、服务质量无法控制 E、顾客在服务中感觉不到风险

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