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【单选题】

()是建立在基本服务基础上,企业提供超过承诺的服务。

A、基本服务

B、促销服务

C、产品服务

D、增值服务

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第1题

A、基本养老保险的目的为退休人员提供基本的生活保障,企业年金则基础提供补充  B、基本养老保险的主体国家,企业年金经营主体可以企业自身、商业保险公司或共同基金等  C、基本养老保险一般由政府强制实施,企业年金计划一般由企业自愿发起  D、建立基本养老保险政府应尽的责任,建立企业年金企业应尽的责任  

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第2题

A、向接受服务的人提供高质量,适当的服务  B、医生、药剂师、护士和其他提供服务的人与接受服务的人之间建立可信关系  C、建立可信关系的基础,根据每个人的身体和心理状况提供治疗服务  D、提供力所能及的服务  E、高标准,快而准的服务  

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第5题

A、退款机制到位,以防止非法的服务  B、使用一种“税”的方法,这种方法建立每条业务线都IT化的基础  C、建立一个SOA治理组织,并且提供相应的资金支持  D、使用“第一需要”的方法,需要服务的工程第一个得到资金支持  

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第7题

A、合同导向的一系列服务  B、个性化物流服务  C、建立现代信息技术基础的  D、第三方物流企业与用户企业联盟关系  

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第8题

A、电子邮件  B、WWW网页浏览  C、网络IP电话  D、远程登录  

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第9题

A、顾客真正需要的基本服务或利益  B、购买者购买产品时,期望和默认的一组属性和条件  C、实现核心利益所必须的基础产品  D、提供超过顾客期望的服务或利益  

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