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【填空题】

在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

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第1题

[单选题] 个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。

A、整理市场、客户信息 B、客户分类 C、客户需求初判 D、交叉销售维护

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第2题

[] 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

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第3题

[判断题] 以供给导向式销售为基础，标准化个险销售流程包含以下环节：客户开拓、约访、挖掘保险需求、设计保险计划书、办理投保手续以及售后服务与客户再开拓。

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第4题

[] 个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。

A、A.确定目标客户 B、B.分析客户各方面需求情况 C、C.调整、优化对客户的判断 D、D.专业分析客户真实需求

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第5题

[] 现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

A、A. 拉链式战略 B、B. 互动式战略 C、C. 扣钩式战略 D、D. 维可牢战略

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第6题

[判断题] 中小企业客户主要需求是通过租用标准化公有云产品搭建“互联网+”平台（APP、公众号、网站等）及部署企业生产、管理信息化平台（OA、ERP等）；可重点推广标准IaaS产品及SaaS应用，同时通过业务融合，向客户提供整体方案

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第7题

[填空题] 在金信工程中的工商信息化标准化中，根据《中华人民共和国标准化法》的规定，按标准化的对象来划分标准可分为（）。

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第8题

[多选题] 标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

A、GB/T1.1标准化工作导则 B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 C、GB/T28222-2011服务标准编写通则 D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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第9题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

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