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【问答题】

客人在店期间死亡，怎么办？

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第1题

[简答题] 离店客人要求转交物品，怎么办？

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第2题

[多选题] 贵宾在店期间酒店应该注意哪些事项（）

A、贵客在店期间与贵客的交流 B、贵宾资料及档案的更新 C、贵宾在店期间的服务 D、贵宾在店期间投诉及意见的处理

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第3题

[多选题] 贵宾在店期间的服务都有（）

A、每日清早送去丰富的早餐 B、值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对 C、做到对贵宾资料保密 D、酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

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第4题

[简答题] 客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

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第5题

[简答题] 开餐期间，服务员与客人发生争执时怎么办？

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第6题

[简答题] 客人住店期间有逃账迹象，怎么办？

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第7题

[] 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

A、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

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第8题

[] 中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？

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第9题

[简答题] 客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

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