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【单选题】

收集客户信息时切记千万不能做的事（）

A、每次问一到两个问题

B、表现出非常自然随意、漫不经心

C、收集客户信息之前做好充分的辅垫

D、一次性问很多问题

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第1题

[单选题] 电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次 B、使用委托型问句 C、使用命令式的语句 D、确认对方是否接受建议方案

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第2题

[单选题] 主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次 B、使用委托型问句 C、使用命令式的语句 D、确认对方是否接受建议方案

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第3题

[单选题] 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A、不做记录，得过且过 B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 C、记录客户需求、期望等信息 D、感谢客户

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第4题

[多选题] 电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 B、机械化送别客户 C、不做记录，得过且过 D、随便处理，不予跟进

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第5题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、没有分析客户历史情况 D、没有设计维系挽留方案、策略

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第6题

[] 电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A、A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去 B、B.询问客户是否有时间接听电话 C、C.通过问题了解客户情况 D、D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

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第7题

[多选题] 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

A、询问客户是否有时间接听电话 B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留 C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去 D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

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第8题

[多选题] 收集客户信息时可以做的事（）

A、表现出非常自然随意、漫不经心 B、每次问一到两个问题 C、上门拜访时注意观察 D、一次性问很多问题

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第9题

[] 在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。

A、A.入网期 B、B.成长期 C、C.成熟期 D、D.衰退期

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