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【单项选择题】

电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A、A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去

B、B.询问客户是否有时间接听电话

C、C.通过问题了解客户情况

D、D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

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第1题

[多选题] 电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去 B、询问客户是否有时间接听电话 C、通过问题了解客户情况 D、直接推介业务进行挽留

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第2题

[多选题] 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

A、询问客户是否有时间接听电话 B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留 C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去 D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

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第3题

[] “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A、A.准备 B、B.问候、开场白 C、C.推介方案 D、D.检查客户接受程度

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第4题

[单选题] 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

A、促成/送别/记录/跟进 B、不需要第五个步骤 C、维系挽留用户 D、直接与用户道别

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第5题

[多选题] 演讲开场白的类型及作用，包括以下（）

A、道具式开场白，辅以说明 B、引用式开场白，统领题旨 C、点题式开场白，开宗明义 D、“套近乎”式开场白，结友传情

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第6题

[单选题] 下列哪项不是开场白存在的问题？（）

A、腿抖 B、开场白过长 C、说过多的套话 D、不过分谦虚

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第7题

[] 开门见山、直入主题属于哪种开场白（）

A、A.事实性开场白 B、B.社交性开场白 C、C.激励性开场白 D、D.以上都不是

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第8题

[多选题] 外呼录音质检内容分为（）。

A、前期准备工作内容质检 B、开场白内容质检 C、客户需求挖掘质检 D、方案推介内容质检 E、促成/送别/记录/跟进内容质检

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第9题

[单选题] 用外交辞令互相介绍、问候寒暄、谈天说地开场，属于（）

A、事实性开场白 B、社交性开场白 C、激励性开场白 D、以上都不是

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