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【多选题】

外呼录音质检内容分为（）。

A、前期准备工作内容质检

B、开场白内容质检

C、客户需求挖掘质检

D、方案推介内容质检

E、促成/送别/记录/跟进内容质检

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第1题

[单选题] 录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

A、5；5 B、5；10 C、10；5 D、10；10

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第2题

[多选题] 外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

A、监控方式 B、监听数量 C、抽样策略

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第3题

[多选题] 目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

A、ICT外呼平台 B、在线公司外呼平台 C、个人终端外呼

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第4题

[判断题] 在线公司外呼平台和ICT外呼平台都需要拉专线

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第5题

[单选题] 外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

A、5 B、10 C、15 D、20

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第6题

[单选题] 出现虚增虚假情况申诉途径（）

A、外呼系统 B、云质检系统 C、填写表格报分行 D、填写表格报总行

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第7题

[] 以下哪个不属于客服系统功能模块（）

A、A.外呼营销 B、B.服务请求 C、C.个人业务 D、D.质检管理

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第8题

[多选题] 华为系统支持哪些外呼方式（）。

A、预览式自动外呼 B、预测式自动外呼 C、预占用式自动外呼 D、座席手工外呼

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第9题

[] 根据徽商银行信用卡业务催收管理制度，电话催收主要指催收人员通过徽商银行96588外呼电话致电逾期持卡人，提醒、督促持卡人及时归还透支款项的催收方式。所有催收电话应做好电话录音，录音资料至少保存（）年备查。

A、A.1 B、B.2 C、C.3 D、D.4

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