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提问人：网友 发布时间：
【多选题】

电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

A、查看客户信息

B、细分客户

C、没有分析客户历史情况

D、没有设计维系挽留方案、策略

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第1题
[单选题] 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A、不做记录，得过且过  B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点  C、记录客户需求、期望等信息  D、感谢客户  

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第2题
[多选题] 电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点  B、机械化送别客户  C、不做记录，得过且过  D、随便处理，不予跟进  

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第3题
[单选题] 电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次  B、使用委托型问句  C、使用命令式的语句  D、确认对方是否接受建议方案  

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第4题
[多选题] 电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）

A、查看客户信息  B、细分客户  C、设计问题了解客户情况  D、初步设计让客户续约的方案、策略  

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第5题
[] 电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A、A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去  B、B.询问客户是否有时间接听电话  C、C.通过问题了解客户情况  D、D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留  

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第6题
[多选题] 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

A、询问客户是否有时间接听电话  B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留  C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去  D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案  

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第7题
[多选题] 电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去  B、询问客户是否有时间接听电话  C、通过问题了解客户情况  D、直接推介业务进行挽留  

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第8题
[] “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A、A.准备  B、B.问候、开场白  C、C.推介方案  D、D.检查客户接受程度  

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第9题
[单选题] 电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

A、分析客户的关注情况  B、查看客户信息  C、查看客户历史情况  D、查看客户会员积分可兑换的奖品  

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